1. Introducción.
A través de esta sección, se exponen las condiciones generales que se aplican a las compras que se realizan a través del Sitio web y que constituyen las condiciones que Ameixeira se compromete a cumplir bajo su responsabilidad.
La venta de Productos se realiza a través de la presente Web por María Jose Mato SL, con NIF: B36284750 y domicilio en: Aldea comercial local 19 – (LA ISLA DE LA TOJA) – [Pontevedra], inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra Tomo: 1946 Libro: 1946 Folio: 158 Sección: 8 Hoja: PO-19350.
La realización de un pedido por parte del Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los cuales deberán ser leídos y aceptados cada vez que el Cliente realice un pedido. Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de procesar su pedido. Estos términos indican quiénes somos, cómo ambas partes podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema, así como otra información relevante.
2. Descripción y precio de los productos
Aunque desde Ameixeira se hará lo posible para que la información disponible en el Sitio web sea completa y esté actualizada y libre errores, declinamos cualquier clase de responsabilidad por omisiones, errores o falta de precisión, actualización y exactitud de dicha información.
Las fotografías de los productos únicamente tienen por objeto ilustrar a modo de ejemplo el aspecto de los productos y acercar una información visual que complemente la descripción escrita de los mismos, pero dichas fotografías pueden no reflejar necesariamente el aspecto real o exacto del producto. Además, debido a limitaciones técnicas o a las características de los dispositivos o monitores utilizados por los Usuarios para visualizar las fotografías, en ocasiones, las tonalidades, colores, acabados o dimensiones de los productos pueden no corresponderse exactamente con el aspecto real de los productos. Los Compradores reconocen, por tanto, que estas fotografías tienen valor meramente orientativo e ilustrativo.
Los precios de los productos y servicios que se muestra en el Sitio web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran resultar aplicables. Con todo, los precios de los productos no incluyen los gastos de transporte que, cuando proceda, puedan resultar aplicables. Los gastos de transporte, cuando sean aplicables, se mostrarán durante lo proceso de compra para el conocimiento y aceptación por el Comprador antes de efectuar el pago del pedido.
3. Proceso de compra y pago
El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. El Comprador simplemente tiene que seleccionar los productos que está interesado en adquirir y los productos seleccionados se irán incorporando a la “Bolsa” o “Carrito de la Compra”. Cada vez que seleccione un producto, el Comprador dispondrá de la opción de continuar comprando o de finalizar la compra, en cuyo caso se iniciará el proceso de tramitación y pago del pedido.
El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o pago mediante tarjeta con el TPV habilitado en la Plataforma para facilitar la transacción entre los Compradores y los Comercios. Una vez efectuado el pago, el Comprador quedará liberado de su obligación de pago ante el comercio, siendo la plataforma de pago la responsable de liquidar (mediante un procedimiento automatizado) a favor del comercio las cantidades que les correspondan por la compra efectuada y teniendo el Comprador derecho a solicitar su reembolso directamente al Comercio en los casos establecidos en estas Condiciones de Uso y en la legislación aplicable.
En los supuestos de que el Comprador realice el pago a través del TPV de la Plataforma, este deberá utilizar una tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. Todas las transacciones que tengan lugar a través del TPV de la Plataforma se realizarán a través de la pasarela de pago habilitada por una entidad financiera o tecnológica que aplica las debidas medidas de seguridad en el procesamiento del pago segundo las exigencias legales aplicables. Además, velando por la seguridad de la información de los Compradores, la Plataforma funciona y cuenta con certificados SSL (https) para garantizar una navegación segura a través del Sitio web. Los certificados SSL garantizan una transmisión segura de la información a través de internet, ya que la transmisión de los datos entre el servidor y usuario se produce de manera cifrada sin poner en riesgo su información.
A efectos de prevenir operaciones fraudulentas, Ameixeira se reserva el derecho para solicitar información y confirmaciones a los Compradores, aun después de realizar una o más compras a través del Sitio web, con la finalidad de confirmar que el Comprador efectivamente hubiere autorizado el pago, así como a realizar comprobaciones sobre las transacciones realizadas. Si se realizara cualquier cargo indebido en su tarjeta de crédito, el Comprador deberá comunicarlo de forma inmediata a través de la sección “Contacto”, al objeto de que Ameixeira realice la investigación pertinente y adopte las medidas que resulten convenientes en función de cada caso.
Una vez concluido el proceso de compra y efectuado el pago, la compra se entenderá concluida en el momento en que el Comprador reciba una confirmación de su pedido por correo electrónico. Desde la recepción de la confirmación del pedido, no se admitirán cambios o cancelaciones, sin perjuicio del derecho para desistir de la compra en los supuestos legalmente establecidos.
Los justificantes de cada compra estarán disponibles para su consulta en la cuenta de usuario del Comprador. Si el Comprador desea recibir factura de la compra, deberá ponerse en contacto directamente con Ameixeira para solicitársela.
4. Entrega y envío del pedido
Durante el proceso de compra, se mostrarán las distintas opciones de entrega habilitadas por Ameixeira para la entrega o envío de sus productos. En ocasiones, el Comprador podrá seleccionar entre recoger el pedido en el propio establecimiento del Comercio o solicitar su envío/transporte.
Se advierte de que el servicio de transporte y envío puede encontrarse restringido a determinadas zonas de reparto o exigir un importe mínimo de compra. En estos casos, si la dirección de entrega indicada durante lo proceso de tramitación del pedido no se encuentra dentro de las zonas de reparto habilitadas o el servicio de envío requiere un importe mínimo de compra, se informará de esta circunstancia al Comprador durante lo proceso de tramitación del pedido.
Durante lo proceso de compra, el Comprador puede optar por solicitar el envío del pedido a la dirección que utilizara para crear su cuenta de usuario o la otra que especifique para la entrega de ese concreto pedido. El precio de los gastos de envío que resulten aplicables se mostrará durante la tramitación del pedido, antes de efectuar el pago.
Respeto al servicio de envío, la dirección de entrega debe estar en todo caso comprendido dentro del territorio peninsular español. En caso de que el Comprador estuviera interesado en el envío del pedido fuera del territorio peninsular español, deberá ponerse en contacto con Ameixeira para verificar la posibilidad de entrega en la dirección de interés. Tan pronto como sea posible, el Comercio le informará si es posible la entrega del pedido en la dirección propuesta por el Comprador, así como los costes que eso comporta. En todo caso, el Usuario deberá aceptar y abonar estos gastos en el momento de realización de la compra.
Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Comprador debe ser una dirección postal en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. Ameixeira no será responsable de cualquier gasto, incidente o retraso derivado por cualquiera error u omisión del Comprador a la hora de especificar la dirección de entrega o de la imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al Usuario (p.e. destinatario ausente en la dirección indicada en la fecha de entrega prevista); el Comprador deberá hacerse cargo de los costes adicionales que, en su caso, puedan generarse a consecuencia de estos supuestos.
En el momento de la entrega del pedido, si fuera solicitado, el Comprador deberá indicar/mostrar su documento de identificación al transportista y firmar el albarán o confirmación de entrega.
El plazo estimado de entrega es de 24/48h, que en todo caso dependerá de del lugar de entrega y el momento del pedido (como festivos o domingos). Los plazos indicados son solo estimaciones, ya que están sujetos a circunstancias ajenas al control de Ameixeira.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual lo pedido se ponga a disposición del Comprador en el lugar de entrega indicado por este durante la tramitación del pedido o, en caso de que el Comprador optara por la recogida en el propio Comercio, en el momento en que proceda a la recogida del pedido.
5. Devoluciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el Comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo. En todo caso, el derecho de desistimiento no resultará aplicable en el caso de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En caso de que el Comprador adquiriera un bien que permita su devolución en ejercicio del derecho de desistimiento y quiera ejercitar tal derecho, el Comprador, antes de que transcurran 14 días desde la entrega del pedido, deberá notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, el Comprador podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado.
En todo caso, el Comprador deberá devolver a su exclusivo cargo el/los producto/s sobre el/los que ejercite el desistimiento. Ameixeira, una vez recibido/s el/los producto/s y verificado que se encuentra/n en el mismo estado en que se entregó/entregaron, reembolsará el precio del pedido y los gastos de envío iniciales abonados, en su caso, por el Comprador al comprar el/los producto/s sobre el/los que ejercitara el desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pagado empleado por el Comprador para la transacción inicial, a no ser que el Comprador solicite expresamente otra cosa. Ameixeira podrá retener el reembolso hasta que recibiera los artículos objeto de desistimiento o hasta que el Comprador presente una prueba de la devolución de estos, según que condición se cumpla primero.
En todo caso, los productos deberán devolverse en el mismo estado en que se entregaron, junto con todos los accesorios entregados al Comprador y con el embalaje, precintos y etiquetado original. Ameixeira no aceptará devoluciones cuando existan claros signos de uso por parte del Comprador más allá de los necesarios para comprobar las características del producto o cuando se devuelvan con los precintos abiertos o con claros signos de apertura. No procederá reembolso si los productos devueltos no cumplen las condiciones anteriores.
Incidencias y errores en los pedidos
En caso de que el Comprador reciba un pedido erróneo o incompleto o se produzca cualquier incidente en la entrega de un pedido, el Comprador deberá ponerse en contacto directamente con Ameixeira, al objeto de resolver el incidente y encontrar una solución. En caso de que el pedido sea erróneo, el Comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso del precio de compra, de los gastos de envío y, en su caso, de los gastos de devolución del pedido, sin perjuicio de cualquier otra solución que pueda encontrarse en función de cada caso.
6. Garantía legal
Los defectos en los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de acuerdo con las leyes aplicables.
En caso de reclamación por defectos evidentes de material o de fabricación de los productos que te hayamos suministrado, incluidos los daños sufridos durante el transporte, le rogamos que nos lo comunique y gestione la devolución en su área personal o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tenemos la obligación legal de suministrarte productos que se ajusten a lo estipulado en el contrato.